آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكنك فيها استرداد أموالك أو رصيدك في Followir. وتسري هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. الأموال المضافة إلى رصيدك
الأموال التي تضيفها إلى رصيد حسابك غير قابلة للاسترداد ولا يتم إرجاعها إلى حسابك المصرفي أو طريقة الدفع الأصلية. تظل هذه الأموال في رصيدك ويمكنك استخدامها لأي طلب مستقبلي.
2. الطلبات التي تم إلغاؤها أو التي تم تسليمها جزئيًا فقط
- الطلبات الملغاة: في حالة إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى رصيد حسابك.
- جزئي: إذا تم تسليم جزء فقط من الطلب، فسيتم تحصيل رسوم فقط مقابل ما تم تسليمه. ويتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى رصيد حسابك تلقائيًا.
- يتم دائمًا إيداع المبالغ المستردة من الطلبات في رصيدك على Followir، وليس في بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية.
3. إلغاء الطلب
لا يمكن تعديل الطلبات بمجرد دخولها إلى النظام الآلي. لا يمكن إلغاء سوى الخدمات التي تظهر خيار الإلغاء، وفقط قبل بدء معالجة الطلب. تحقق من الرابط واسم المستخدم والكمية قبل الإرسال.
4. إعادة التعبئة
- إعادة التعبئة متاحة فقط للخدمات المُشار إليها على أنها مؤهلة لإعادة التعبئة، وفقط خلال فترة إعادة التعبئة المحددة لتلك الخدمة.
- لطلب إعادة التعبئة، افتح صفحة الطلبات واستخدم خيار إعادة التعبئة، أو أرسل إلينا تذكرة تتضمن رقم طلبك.
- يتم تغطية الانخفاضات الناتجة عن تحديثات الشبكات الاجتماعية فقط في الحالات التي تكون فيها الخدمة محددة على أنها مؤهلة لإعادة التعبئة.
5. في حالة عدم منح استرداد أو إعادة تعبئة
- تم تعيين الملف الشخصي أو المنشور أو الفيديو على «خاص»، أو تم حذفه، أو إعادة تسميته، أو تقييده أثناء تنفيذ الطلب.
- تم إدخال الرابط أو اسم المستخدم بشكل غير صحيح.
- تم إكمال الطلب بالفعل ولا تتوفر خدمة إعادة التعبئة، أو انتهت فترة إعادة التعبئة.
- قمت بتقديم طلب جديد لنفس الرابط بينما كان الطلب الأول لا يزال قيد التنفيذ.
- الطلب يخالف قواعد المحتوى المحظور الواردة في شروط الخدمة.
6. مشاكل الدفع
إذا تم تحصيل المبلغ منك مرتين، أو قمت بالدفع ولكن رصيدك لم يتم تحديثه، أرسل إلينا تذكرة تتضمن مرجع الدفع أو معرّف المعاملة. سنقوم بالتحقق من الأمر وتصحيح رصيدك إذا تم تأكيد الدفع. قد يؤدي فتح عملية استرداد المبلغ أو نزاع حول الدفع بدلاً من الاتصال بنا أولاً إلى تعليق الحساب.
7. كيفية طلب المساعدة
افتح تذكرة من صفحة الدعم مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن، وسنراجع كل طلب بإنصاف.
