Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026
In dieser Richtlinie wird erläutert, wann du bei Followir Geld oder eine Aufladung zurückerhalten kannst. Sie gilt in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen.
1. Auf dein Guthaben eingezahlte Beträge
Geld, das du deinem Kontoguthaben gutschreibst, ist nicht erstattungsfähig und wird nicht an deine Bank oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Es verbleibt in deinem Guthaben und du kannst es für jede zukünftige Bestellung verwenden.
2. Stornierte oder nur teilweise gelieferte Bestellungen
- Storniert: Wird eine Bestellung storniert, wird der gesamte Betrag deinem Kontoguthaben gutgeschrieben.
- Teilweise: Wird nur ein Teil einer Bestellung geliefert, zahlst du nur für die gelieferte Ware. Der Restbetrag wird automatisch deinem Kontoguthaben gutgeschrieben.
- Rückerstattungen für Bestellungen werden immer deinem Followir-Guthaben gutgeschrieben, nicht deiner Karte oder deinem Wallet.
3. Eine Bestellung stornieren
Bestellungen können nicht mehr bearbeitet werden, sobald sie im automatisierten System erfasst sind. Nur Dienstleistungen mit einer Stornierungsoption können storniert werden, und zwar nur, solange die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen hat. Überprüfe den Link, den Benutzernamen und die Menge, bevor du die Bestellung absendest.
4. Nachfüllen
- Refill ist nur für Dienste verfügbar, die als Refill-berechtigt gekennzeichnet sind, und nur innerhalb des für den jeweiligen Dienst angegebenen Refill-Zeitraums.
- Um eine Nachfüllung anzufordern, öffne deine Bestellseite und nutze die Nachfülloption oder sende uns ein Ticket mit deiner Bestellnummer.
- Rückgänge aufgrund von Updates der sozialen Netzwerke sind nur dann abgedeckt, wenn der Dienst als „Refill“-berechtigt gekennzeichnet ist.
5. Wann es keine Rückerstattung und keine Nachfüllung gibt
- Das Profil, der Beitrag oder das Video wurde während der laufenden Bestellung auf „privat“ gesetzt, gelöscht, umbenannt oder eingeschränkt.
- Der Link oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Die Bestellung war bereits abgeschlossen, und der Dienst bietet keine Nachfüllung an, oder der Nachfüllzeitraum ist abgelaufen.
- Du hast eine neue Bestellung für denselben Link aufgegeben, während die erste noch bearbeitet wurde.
- Die Bestellung verstößt gegen unsere Regeln zu verbotenen Inhalten in den Nutzungsbedingungen.
6. Zahlungsprobleme
Falls dir der Betrag doppelt abgebucht wurde oder du bezahlt hast, dein Guthaben jedoch nicht aktualisiert wurde, sende uns bitte ein Ticket mit der Zahlungsreferenz oder der Transaktions-ID. Wir prüfen den Fall und korrigieren dein Guthaben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wer eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleitet, ohne uns zuvor zu kontaktieren, riskiert eine Kontosperrung.
7. So bittest du um Hilfe
Eröffne ein Ticket über die Support-Seite mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten so schnell wie möglich und prüfen jede Anfrage fair.
