সর্বশেষ আপডেট: ৪ অক্টোবর ২০২৬
এই নীতি ব্যাখ্যা করে Followir-এ আপনি কখন টাকা বা রিফিল ফেরত পেতে পারেন। এটি আমাদের শর্তাবলির সাথে একসাথে কার্যকর।
১. আপনার ব্যালেন্সে যোগ করা ফান্ড
অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে আপনি যে টাকা যোগ করেন তা ফেরতযোগ্য নয় এবং আপনার ব্যাংক বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায় না। এটি আপনার ব্যালেন্সেই থাকে এবং ভবিষ্যতের যেকোনো অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।
২. বাতিল বা আংশিক ডেলিভারি হওয়া অর্ডার
- বাতিল: কোনো অর্ডার বাতিল হলে পুরো টাকা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।
- আংশিক: অর্ডারের শুধু একটি অংশ ডেলিভারি হলে, যতটুকু ডেলিভারি হয়েছে শুধু ততটুকুর জন্য আপনার কাছ থেকে টাকা নেওয়া হয়। বাকি টাকা নিজে থেকেই আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে ফেরত যায়।
- অর্ডারের রিফান্ড সবসময় আপনার Followir ব্যালেন্সে জমা হয়, আপনার কার্ড বা ওয়ালেটে নয়।
৩. অর্ডার বাতিল করা
অর্ডার স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে ঢুকে গেলে তা আর এডিট করা যায় না। শুধু যেসব সার্ভিসে বাতিলের অপশন দেখা যায় সেগুলোই বাতিল করা যায়, এবং তাও কেবল অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে। জমা দেওয়ার আগে আপনার লিংক, ইউজারনেম ও পরিমাণ যাচাই করুন।
৪. রিফিল
- রিফিল শুধু রিফিলযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত সার্ভিসে পাওয়া যায়, এবং তাও কেবল সেই সার্ভিসের জন্য দেখানো রিফিল মেয়াদের মধ্যে।
- রিফিল চাইতে আপনার অর্ডার পেজ খুলে রিফিল অপশন ব্যবহার করুন, অথবা অর্ডার নম্বরসহ আমাদের একটি টিকেট পাঠান।
- সোশ্যাল নেটওয়ার্কের আপডেটের কারণে হওয়া ড্রপ শুধু সেখানেই কভার করা হয় যেখানে সার্ভিসটি রিফিলযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত।
৫. যখন রিফান্ড বা রিফিল দেওয়া হয় না
- অর্ডার চলাকালীন প্রোফাইল, পোস্ট বা ভিডিও প্রাইভেট করা, মুছে ফেলা, নাম বদলানো বা সীমাবদ্ধ করা হয়েছিল।
- লিংক বা ইউজারনেম ভুলভাবে দেওয়া হয়েছিল।
- অর্ডার আগেই সম্পন্ন হয়েছে এবং সার্ভিসে রিফিল নেই, অথবা রিফিলের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
- প্রথম অর্ডার চলমান থাকা অবস্থায় আপনি একই লিংকে নতুন অর্ডার দিয়েছেন।
- অর্ডারটি শর্তাবলিতে থাকা আমাদের নিষিদ্ধ কনটেন্টের নিয়ম লঙ্ঘন করে।
৬. পেমেন্ট সমস্যা
আপনার কাছ থেকে দুইবার টাকা কাটা হলে, অথবা পেমেন্ট করার পরও ব্যালেন্স আপডেট না হলে, পেমেন্ট রেফারেন্স বা ট্রানজ্যাকশন আইডিসহ আমাদের একটি টিকেট পাঠান। আমরা যাচাই করব এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হলে আপনার ব্যালেন্স ঠিক করে দেব। আমাদের সাথে আগে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ খুললে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
৭. কীভাবে সাহায্য চাইবেন
সাপোর্ট পেজ থেকে অর্ডার নম্বর ও একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ টিকেট খুলুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ ন্যায্যভাবে পর্যালোচনা করি।
