Cập nhật lần cuối: ngày 4 tháng 10 năm 2026
Chính sách này giải thích những trường hợp nào bạn có thể được hoàn tiền hoặc nạp lại tại Followir. Chính sách này đi kèm với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
1. Số tiền đã nạp vào số dư
Số tiền bạn nạp vào số dư tài khoản sẽ không được hoàn lại và không được chuyển trả về ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Số tiền này vẫn nằm trong số dư của bạn và bạn có thể sử dụng cho bất kỳ đơn hàng nào sau này.
2. Đơn hàng bị hủy hoặc chỉ giao một phần
- Đã hủy: Nếu đơn hàng bị hủy, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản của bạn.
- Một phần: Nếu chỉ một phần đơn hàng được giao, bạn sẽ chỉ bị tính phí cho phần đã được giao. Số tiền còn lại sẽ tự động được hoàn vào số dư tài khoản của bạn.
- Tiền hoàn lại cho đơn hàng luôn được cộng vào số dư Followir của bạn, chứ không phải vào thẻ hay ví của bạn.
3. Hủy đơn hàng
Đơn hàng không thể chỉnh sửa sau khi được nhập vào hệ thống tự động. Chỉ những dịch vụ có tùy chọn hủy mới có thể hủy, và chỉ khi đơn hàng chưa bắt đầu được xử lý. Vui lòng kiểm tra liên kết, tên người dùng và số lượng trước khi gửi đơn.
4. Nạp lại
- Chính sách nạp lại chỉ áp dụng cho các dịch vụ được đánh dấu là đủ điều kiện nạp lại, và chỉ trong khoảng thời gian nạp lại được hiển thị cho dịch vụ đó.
- Để yêu cầu nạp lại, hãy mở trang đơn hàng và chọn tùy chọn “nạp lại”, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo mã đơn hàng của bạn.
- Mức giảm do các mạng xã hội cập nhật chỉ được bảo hành khi dịch vụ được đánh dấu là đủ điều kiện nạp lại.
5. Trong những trường hợp nào không được hoàn tiền hoặc nạp lại
- Hồ sơ, bài đăng hoặc video bị đặt ở chế độ Riêng tư, bị xóa, đổi tên hoặc bị hạn chế trong khi đơn hàng đang được xử lý.
- Liên kết hoặc tên người dùng đã nhập sai.
- Đơn hàng đã được hoàn tất và dịch vụ không có tùy chọn nạp lại, hoặc thời hạn nạp lại đã hết.
- Bạn đã đặt một đơn hàng mới cho cùng một liên kết trong khi đơn hàng đầu tiên vẫn đang được xử lý.
- Đơn hàng vi phạm quy định về nội dung bị cấm trong Điều khoản dịch vụ.
6. Sự cố thanh toán
Nếu bạn bị trừ tiền hai lần, hoặc đã thanh toán nhưng số dư chưa được cập nhật, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo mã tham chiếu thanh toán hoặc mã giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra và điều chỉnh số dư của bạn nếu giao dịch thanh toán được xác nhận. Việc mở yêu cầu hoàn tiền (chargeback) hoặc khiếu nại thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng.
7. Cách yêu cầu hỗ trợ
Hãy tạo phiếu yêu cầu từ trang hỗ trợ kèm theo mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn. Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể và xem xét mọi yêu cầu một cách công bằng.
