Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta política explica en qué casos puedes obtener un reembolso o una sustitución en Followir. Se aplica junto con nuestras Condiciones del servicio.
1. Fondos añadidos a tu saldo
El dinero que añadas al saldo de tu cuenta no es reembolsable y no se devuelve a tu banco ni al método de pago original. Permanece en tu saldo y puedes utilizarlo para cualquier pedido futuro.
2. Pedidos cancelados o entregados solo parcialmente
- Cancelado: Si se cancela un pedido, el importe total se devuelve al saldo de tu cuenta.
- Parcial: Si solo se entrega una parte del pedido, solo se te cobrará lo que se haya entregado. El importe restante se devolverá automáticamente al saldo de tu cuenta.
- Los reembolsos de los pedidos siempre se abonan en tu saldo de Followir, no en tu tarjeta ni en tu monedero.
3. Cancelar un pedido
Los pedidos no se pueden modificar una vez que se introducen en el sistema automatizado. Solo se pueden cancelar los servicios que incluyan una opción de cancelación, y únicamente mientras el pedido no haya comenzado a tramitarse. Comprueba el enlace, el nombre de usuario y la cantidad antes de enviarlo.
4. Reposición
- La reposición solo está disponible para los servicios marcados como aptos para la reposición, y únicamente dentro del plazo de reposición indicado para dicho servicio.
- Para solicitar una reposición, abre tu página de pedidos y utiliza la opción de reposición, o envíanos un ticket con tu número de pedido.
- Las caídas provocadas por actualizaciones de las redes sociales solo están cubiertas cuando el servicio está marcado como apto para reposición.
5. Cuándo no se concede reembolso ni reposición
- El perfil, la publicación o el vídeo se ha configurado como privado, se ha eliminado, se ha renombrado o se ha restringido mientras la solicitud estaba en curso.
- El enlace o el nombre de usuario se ha introducido de forma incorrecta.
- El pedido ya se había completado y el servicio no admite reposición, o bien el plazo de reposición ha finalizado.
- Has realizado un nuevo pedido para el mismo enlace mientras el primero aún estaba en curso.
- El pedido incumple nuestras normas sobre contenidos prohibidos recogidas en las Condiciones del servicio.
6. Problemas de pago
Si se te cobró dos veces, o pagaste pero tu saldo no se actualizó, envíanos un ticket con la referencia del pago o el ID de la transacción. Lo revisaremos y corregiremos tu saldo si el pago se confirma. Abrir una disputa de pago o un contracargo en lugar de contactar antes con nosotros puede provocar la suspensión de su cuenta.
7. Cómo pedir ayuda
Abre un ticket desde la página de asistencia técnica con tu número de pedido y una breve descripción. Te responderemos lo antes posible y estudiaremos cada solicitud de forma imparcial.
