Última atualização: 4 de outubro de 2026
Esta política explica em que situações pode receber um reembolso ou um crédito na Followir. Funciona em conjunto com as nossas Termos de Utilização.
1. Valores adicionados ao seu saldo
O dinheiro que adicionar ao saldo da sua conta não é reembolsável e não é devolvido ao seu banco nem à forma de pagamento original. Permanece no seu saldo e pode ser utilizado em qualquer encomenda futura.
2. Pedidos cancelados ou entregues apenas parcialmente
- Cancelado: Se um pedido for cancelado, o valor total é devolvido ao saldo da sua conta.
- Parcial: Se apenas uma parte de uma encomenda for entregue, paga apenas pelo que foi entregue. O valor restante é devolvido automaticamente ao saldo da sua conta.
- Os reembolsos de encomendas são sempre creditados no seu saldo da Followir, e não no seu cartão ou carteira digital.
3. Cancelar uma encomenda
Os pedidos não podem ser editados depois de serem introduzidos no sistema automatizado. Apenas os serviços que apresentam a opção de cancelamento podem ser cancelados, e apenas enquanto o pedido ainda não tiver começado a ser processado. Verifique o seu link, nome de utilizador e quantidade antes de enviar.
4. Reabastecimento
- O reabastecimento só está disponível para serviços marcados como elegíveis para reabastecimento e apenas dentro do prazo de reabastecimento indicado para esse serviço.
- Para solicitar um reabastecimento, aceda à sua página de encomendas e utilize a opção de reabastecimento, ou envie um ticket com o número da encomenda.
- As quedas causadas por atualizações nas redes sociais só são cobertas quando o serviço está marcado como elegível para reabastecimento.
5. Quando não há reembolso nem reabastecimento
- O perfil, a publicação ou o vídeo foi definido como Privado, excluído, renomeado ou restringido enquanto o pedido estava em andamento.
- O link ou o nome do usuário foi digitado incorretamente.
- O pedido já foi concluído e o serviço não está disponível para reabastecimento, ou o prazo para reabastecimento terminou.
- Fez um novo pedido para o mesmo link enquanto o primeiro ainda estava em curso.
- O pedido viola as nossas regras relativas a conteúdos proibidos, previstas nos Termos de Utilização.
6. Problemas de pagamento
Se lhe foi cobrado duas vezes, ou se pagou mas o seu saldo não foi atualizado, envie um ticket com a referência do pagamento ou o ID da transação. Iremos verificar e corrigir o seu saldo caso o pagamento seja confirmado. Abrir um chargeback ou uma disputa de pagamento sem nos contactar previamente pode levar à suspensão da conta.
7. Como pedir ajuda
Abra um ticket na página de apoio com o número da encomenda e uma breve descrição. Respondemos o mais rapidamente possível e analisamos cada pedido com imparcialidade.
