Последнее обновление: 4 октября 2026 г.
Эта политика объясняет, когда в Followir можно вернуть деньги или получить восстановление. Она действует вместе с нашими Условиями использования.
1. Средства, добавленные на баланс
Деньги, которые вы добавляете на баланс аккаунта, возврату не подлежат и не возвращаются на ваш банковский счёт или исходный способ оплаты. Они остаются на вашем балансе, и вы можете использовать их для любых будущих заказов.
2. Отменённые и частично выполненные заказы
- Отменён: если заказ отменён, вся сумма возвращается на баланс вашего аккаунта.
- Частично выполнен: если выполнена только часть заказа, вы платите только за выполненное. Оставшаяся сумма автоматически возвращается на баланс вашего аккаунта.
- Возвраты за заказы всегда зачисляются на ваш баланс Followir, а не на карту или кошелёк.
3. Отмена заказа
После попадания в автоматическую систему заказы нельзя изменить. Отменить можно только услуги, у которых есть возможность отмены, и только пока заказ не начал выполняться. Проверьте ссылку, имя пользователя и количество перед отправкой.
4. Восстановление
- Восстановление доступно только для услуг с пометкой о возможности восстановления и только в течение срока восстановления, указанного для этой услуги.
- Чтобы запросить восстановление, откройте страницу заказов и воспользуйтесь функцией восстановления или отправьте нам тикет с номером заказа.
- Падение показателей из-за обновлений социальных сетей покрывается только там, где услуга помечена как допускающая восстановление.
5. Когда возврат или восстановление не предоставляются
- Профиль, публикация или видео были закрыты, удалены, переименованы или ограничены во время выполнения заказа.
- Ссылка или имя пользователя были указаны неверно.
- Заказ уже выполнен, а у услуги нет восстановления, либо срок восстановления истёк.
- Вы оформили новый заказ на ту же ссылку, пока первый ещё выполнялся.
- Заказ нарушает правила о запрещённом контенте в Условиях использования.
6. Проблемы с оплатой
Если с вас списали деньги дважды или вы оплатили, но баланс не обновился, отправьте нам тикет с номером платежа или ID транзакции. Мы проверим платёж и скорректируем ваш баланс, если оплата подтвердится. Открытие chargeback или платёжного спора вместо предварительного обращения к нам может привести к блокировке аккаунта.
7. Как обратиться за помощью
Откройте тикет на странице поддержки, указав номер заказа и краткое описание. Мы отвечаем как можно скорее и справедливо рассматриваем каждый запрос.
