Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Cette politique explique dans quels cas vous pouvez bénéficier d'un remboursement ou d'un réapprovisionnement chez Followir. Elle s'applique conjointement à nos Conditions d'utilisation.
1. Montants crédités sur votre solde
L'argent que vous ajoutez au solde de votre compte n'est pas remboursable et n'est pas reversé sur votre compte bancaire ni sur votre moyen de paiement d'origine. Il reste sur votre solde et vous pouvez l'utiliser pour toute commande future.
2. Commandes annulées ou livrées partiellement
- Annulée : Si une commande est annulée, le montant total est crédité sur le solde de votre compte.
- Partielle : Si seule une partie d'une commande est livrée, vous n'êtes facturé que pour ce qui a été livré. Le montant restant est automatiquement crédité sur le solde de votre compte.
- Les remboursements de commandes sont toujours crédités sur votre solde Followir, et non sur votre carte ou votre portefeuille.
3. Annuler une commande
Les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois enregistrées dans le système automatisé. Seuls les services proposant une option d'annulation peuvent être annulés, et ce uniquement tant que le traitement de la commande n'a pas commencé. Vérifiez votre lien, votre identifiant et la quantité avant de valider.
4. Recharge
- La recharge n'est disponible que pour les services indiqués comme éligibles à la recharge, et uniquement pendant la période de recharge indiquée pour ce service.
- Pour demander un réapprovisionnement, rendez-vous sur la page « Commandes » et utilisez l'option « Réapprovisionnement », ou envoyez-nous un ticket en indiquant votre numéro de commande.
- Les baisses de trafic dues aux mises à jour des réseaux sociaux ne sont prises en charge que si le service est indiqué comme éligible au « refill ».
5. Cas dans lesquels aucun remboursement ni réapprovisionnement n'est accordé
- Le profil, la publication ou la vidéo a été mis en mode privé, supprimé, renommé ou son accès restreint pendant l'exécution de la commande.
- Le lien ou le nom d'utilisateur a été mal saisi.
- La commande était déjà terminée et le service ne propose pas de recharge, ou la période de recharge est terminée.
- Vous avez passé une nouvelle commande pour le même lien alors que la première était encore en cours de traitement.
- Cette commande enfreint nos règles relatives aux contenus interdits, telles que prévues dans les Conditions d'utilisation.
6. Problèmes de paiement
Si vous avez été débité deux fois, ou si vous avez effectué un paiement mais que votre solde n'a pas été mis à jour, envoyez-nous un ticket en indiquant la référence du paiement ou l'identifiant de la transaction. Nous vérifierons et corrigerons votre solde si le paiement est confirmé. Le fait d'ouvrir une demande de rétrofacturation (chargeback) ou un litige de paiement sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte.
7. Comment demander de l'aide
Créez un ticket depuis la page d'aide en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une brève description. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et examinons chaque demande de manière impartiale.
